La experiencia del cliente en la empresa es de lo más importante. No importa a que nicho pertenezca el negocio, siendo imprescindible para poder mantener una buena gestión y mejorar la experiencia de atención al cliente.

Todo ello va mucho más allá de saludar o enviar los presupuestos. Es más bien contar con un protocolo de atención que debemos de conocer y seguir cada vez que contamos con un nuevo cliente.

Qué es la atención al cliente

En nuestra agencia de marketing online en Sevilla conocemos la importancia de poder llevar a cabo la mejor atención al cliente. Se trata de un área de la empresa que maneja la atención al público y atiende a todas las necesidades, preguntas, dudas y reclamos. El servicio recopila todas las acciones llevadas a cabo para los clientes antes, durante e incluso después de que se haya producido la compra.

Beneficios de contar con un proceso de gestión para la mejora de la experiencia al cliente.

1. Garantiza una mejor experiencia a los clientes debido a que necesitan ser atendidas y sentir que forman parte de una comunidad. Podrás mejorar la experiencia y asegurarte de que se sientan satisfechas con la gestión.
2. Ahorro de tiempo debido al protocolo de actuación. De esta forma facilitarás en gran medida el trabajo a tu equipo. Conoces los procesos y las herramientas necesarias. Incluso posibles respuestas que puedes dar.
3. Los clientes obtendrás respuestas claras. Las personas siempre llegan a ti con dudas, por lo que podrás ayudarlos de forma rápida y sin complicaciones.
4. No pierdes el interés del cliente fácilmente. Debes de evitar digitalizar por completo los procesos porque los clientes lo acaban notando.

Etapas para la gestión del cliente

Cada una de las empresas es distinta. Desde nuestra agencia de marketing online en Sevilla contamos con procesos que te ayudarán a la gestión del cliente en función de su identidad. Solo son una serie de pasos simples.

Identifica a tu posible cliente

Habrá que saber quién necesita tu producto y quién aún no sabe que lo necesita. A partir de ahí podrás comenzar a ponerte manos a la obra y acercarte a él. Recuerda que no debes de ser invasivo. En cuanto al término online, deberás de apostar por el contenido de pago para que haga el trabajo y se acerquen a ti cuando busquen mayor información.

Cómo puedes ayudarles

Cuando ya se ha producido el primer contacto podrás pasar a la fase de resolver sus dudas y enseñarles cómo puedes ayudarle. No debes centrarte en las característicos sino en los beneficios para poder mejorar la experiencia de cara al cliente.

Conversión

En este paso el cliente comprará aquello que le ofreces. Puedes pautar una reunión, la forma de pago o los detalles del proceso.

Fidelización

Cuando ya se ha realizado la venta, no permitas que el contacto acabe ahí. Debes de mantener un feedback para que el cliente siga comprando. Puedes invitarlo a unirse a tu newsletter y ofrecer nuevos productos.

Confía en nuestra agencia de marketing online en Sevilla. Todo lo que necesitas para captar nuevos clientes y mantenerlos.