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Mejorar la gestión al cliente en tu empresa

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La experiencia del cliente en la empresa es de lo más importante. No importa a que nicho pertenezca el negocio, siendo imprescindible para poder mantener una buena gestión y mejorar la experiencia de atención al cliente.

Todo ello va mucho más allá de saludar o enviar los presupuestos. Es más bien contar con un protocolo de atención que debemos de conocer y seguir cada vez que contamos con un nuevo cliente.

Qué es la atención al cliente

En nuestra agencia de marketing online en Sevilla conocemos la importancia de poder llevar a cabo la mejor atención al cliente. Se trata de un área de la empresa que maneja la atención al público y atiende a todas las necesidades, preguntas, dudas y reclamos. El servicio recopila todas las acciones llevadas a cabo para los clientes antes, durante e incluso después de que se haya producido la compra.

Beneficios de contar con un proceso de gestión para la mejora de la experiencia al cliente.

  1. Garantiza una mejor experiencia a los clientes debido a que necesitan ser atendidas y sentir que forman parte de una comunidad. Podrás mejorar la experiencia y asegurarte de que se sientan satisfechas con la gestión.
  2. Ahorro de tiempo debido al protocolo de actuación. De esta forma facilitarás en gran medida el trabajo a tu equipo. Conoces los procesos y las herramientas necesarias. Incluso posibles respuestas que puedes dar.
  3. Los clientes obtendrás respuestas claras. Las personas siempre llegan a ti con dudas, por lo que podrás ayudarlos de forma rápida y sin complicaciones.
  4. No pierdes el interés del cliente fácilmente. Debes de evitar digitalizar por completo los procesos porque los clientes lo acaban notando.

Etapas para la gestión del cliente

Cada una de las empresas es distinta. Desde nuestra agencia de marketing online en Sevilla contamos con procesos que te ayudarán a la gestión del cliente en función de su identidad. Solo son una serie de pasos simples.

Identifica a tu posible cliente

Habrá que saber quién necesita tu producto y quién aún no sabe que lo necesita. A partir de ahí podrás comenzar a ponerte manos a la obra y acercarte a él. Recuerda que no debes de ser invasivo. En cuanto al término online, deberás de apostar por el contenido de pago para que haga el trabajo y se acerquen a ti cuando busquen mayor información.

Cómo puedes ayudarles

Cuando ya se ha producido el primer contacto podrás pasar a la fase de resolver sus dudas y enseñarles cómo puedes ayudarle. No debes centrarte en las característicos sino en los beneficios para poder mejorar la experiencia de cara al cliente.

Conversión

En este paso el cliente comprará aquello que le ofreces. Puedes pautar una reunión, la forma de pago o los detalles del proceso.

Fidelización

Cuando ya se ha realizado la venta, no permitas que el contacto acabe ahí. Debes de mantener un feedback para que el cliente siga comprando. Puedes invitarlo a unirse a tu newsletter y ofrecer nuevos productos.

Confía en nuestra agencia de marketing online en Sevilla. Todo lo que necesitas para captar nuevos clientes y mantenerlos.

Tendencias para tus publicaciones en 2021

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El audio y el vídeo han sido y seguirán siendo los protagonistas de la red. El hecho de que puedan informar o entretener sin ningún tipo de esfuerzo para los usuarios o lectores hace más que necesario que sigamos avanzando e incorporándolos en nuestras redes y webs.

También trataremos algunas de las estrategias más destacadas para el año que viene, con el objetivo de que puedas ponerlas en práctica y llevar a cabo los mejores resultados.

Desde nuestra agencia de marketing online en Sevilla queremos ofrecerte las claves para que en este 2021 comiences el año apostando por los formatos que realmente importan a los usuarios. No es que se hayan dejado de publicar imágenes o infografías, lo cierto es que ahora se apoya sobre todo en vídeos. El hecho de añadir vídeos o sonido hace que enganche mucho más el contenido, teniendo un interés mayor para quienes nos están leyendo.

Ventajas del vídeo

Existe gran cantidad de razones por las que añadir el vídeo en tus publicaciones. En Más que resultados apostamos por todo tipo de grabaciones que podrán aportar:

  • Mucha más interacción con los usuarios.
  • Mayor rentabilidad en nuestras webs.
  • Conectar de forma más fácil con nuestra audiencia para que sea mucho más dinámica la experiencia que pueda tener en nuestra web.
  • Muchas personas prefieren los vídeos a otro tipo de contenido debido a la comodidad que les aportan.
  • Es un formato que permite tratar cualquier tipo de temática, dando lugar a una mayor amplitud sobre lo que hablamos y el punto de vista que ofrecemos.
  • El vídeo genera mucha más confianza y credibilidad. Los usuarios suelen tener una mayor confianza en aquellas marcas que dejan ver que hay personas detrás de cada una de las marcas o negocios.
  • Según como lo gestiones puedes acabar convirtiéndolo en viral y haciendo que tengan impacto en un mayor número de personas.

Apuesta también por los podcasts

El hecho de que actualmente nos movamos con gran rapidez hace que sea de lo más necesario tener métodos que nos permitan informarnos o entretenernos mientras realizamos otras actividades. Es aquí donde entran a formar parte los podcasts.

Este tipo de formato permite que se puedan añadir gran cantidad de cosas y a la vez poder ir aprendiendo. Los usuarios podrán realizar todo tipo de actividades como deporte o incluso conducir mientras que escuchan nuestros programas.

Entre las ventajas que ofrecen se encuentran:

  • El cerebro se encuentra ocupado por todo tipo de información que irás escuchando, ayudando a recrear las palabras y por tanto haciendo que trabajemos los sentidos.
  • El contenido en audio hace que sea mucho más optimizado el tiempo tanto si eres el oyente como el que los realiza.
  • En gran cantidad son de fácil acceso y sobre todo, gratuitos. No tener que pagar por los podcast hace que los usuarios se animen a escucharlos, siendo la oportunidad perfecta para poder engancharlos y que escuchen más programas.
  • El hecho de que puedan ser escuchados donde y cuando quieran los usuarios hace mucho más flexible el consumo.

Las tendencias para 2021

Vende a través de los vídeos

El vídeo marketing es una de las estrategias más utilizadas actualmente para poder llegar a tu audiencia. Consigue llegar a tus clientes a través de los vídeos, promocionándolos y dando a conocer todas sus características de forma detallada. Anímate a conseguir muchas más ventas a través de los vídeos.

Tik Tok y Reels, el futuro

Estas herramientas de las redes sociales han llegado para quedarse. Se trata de un método ideal para dar publicidad a las marcas de forma rápida y eficaz, consiguiendo llegar a un mayor número de público.

Varios productos de diferentes marcas

Ofrecer una amplia gama de productos que tengan una línea común es una de las tendencias más utilizadas. Así podrás realizar diferentes estrategias de varias marcas. Aunque suene un poco complejo lo cierto es que la base se encuentra en la organización.

Personalización

Una de las claves que sigue triunfando es la personalización al máximo de nuestras publicaciones. Debes de aprovechar la oportunidad de generar contenido propio. Los usuarios valorarán mucho más que tanto la información como las fotografías o vídeos sean generados por ti y no una copia. También podrás ir modificando los temas a tratar o el enfoque en función de los resultados ofrecidos por tus usuarios.

Aumenta la participación

El hecho de poner al cliente como centro de la experiencia sigue siendo esencial. Por ello desde nuestra agencia de marketing online en Sevilla te animamos a que incluyas todo tipo de herramientas que permitan que siga participando de forma activa en todo tipo de rede.

Podrás rediseñar las estrategias y campañas haciendo que sean Customer Centric. Presta atención a las necesidades del cliente, lo que espera de nuestra marca y qué podemos ofrecer a través de todas las publicaciones que realizamos.

Actualmente contamos con gran cantidad de herramientas que nos permiten llegar a nuestro público objetivo. El uso de las redes sociales para que la marca pueda llegar a sus clientes es esencial, añadiendo a ello la implementación de estrategias SEO y todo tipo de acciones encaminadas a que las campañas puestas en marcha sean de lo más efectivas.

Acude a nuestra agencia para que podamos asesorarte y ayudarte a conseguir un mayor número de clientes. ¡Comienza 2021 llegando a tu público!

Técnicas para exposiciones online

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Desde hace unos días somos muchos los que estamos trabajando desde casa debido a la situación causada por el COVID-19. En algunos casos es necesario tener todo tipo de reuniones y charlas para poder mantener el contacto tanto con tus clientes como proveedores.

Si consideras que el hecho de exponer de forma online una idea no es lo tuyo, deberías de echarle un ojo a esta entrada. Desde nuestra agencia de marketing online en Sevilla queremos enseñarte a realizar conferencias y exposiciones de forma fácil y eficaz.

No se basa en crear solo un texto

Son muchos quienes creen que la comunicación escrita es igual a la oral. Pero lo cierto es que si no quieres parecer una máquina que está leyendo una serie de palabras, tendrás que hacer un esfuerzo para darle algo más de dinamismo.

En este ámbito queremos destacar que hay quien siempre necesita tener todo escrito a la hora de exponer, frente a otras personas que solo tienen unos puntos que seguir a la hora de hablar. En estos casos es mejor elegir aquella que te haga sentir más cómodo ante la situación.

Cuando hayas elegido aquello que quieres exponer, hay que darle una vuelta a la forma de decirlo. Los pequeños detalles en cuanto a la expresión suelen marcar la diferencia a la hora de comunicar. Tendrá gran importancia cómo comunicas aquello que quieres decir, las posturas que adquieres y el tono que usas.

Claridad ante todo

En algunas ocasiones nos dejamos llevar por los aspectos técnicos, olvidando que quizá la otra persona no llega a entender del todo bien a qué nos referimos. Tienes que lograr que en todo momento se entienda aquello que estás comentando. Dado que si no es así, es muy probable que pierdas la atención de la persona que te está escuchando.

Adapta en todo momento el discurso a la situación. En ocasiones incluso tendrás que explicar cosas que podrías considerar en un principio obvias, pero que a efectos prácticos ayudan en gran medida a contextualizar el mensaje.

La clave está en la estructura

Este paso será clave si realmente quieres que te sigan. En nuestra agencia de marketing online en Sevilla sabemos que será necesario organizar el discurso de forma que en todo momento tengas la atención captada por parte del receptor.

Intenta que el inicio y el fin se encuentren conectados. Así dará sensación de correlación en todo lo expuesto. En muchas ocasiones ayuda que todo el discurso esté relacionado con un ejemplo concreto, para poder volver a él cada vez que se quiera especificar o hacer hincapié en un punto concreto.

Un cierre a la altura

En algunas ocasiones las conferencias o exposiciones acaban de una forma que genera sensación de vacío. Aprovecha esta parte para poder realizar un fin que genere reflexión o que conlleve un resumen de todo lo que se ha expuesto durante este encuentro.

Para que puedas obtener mejores resultados es muy importante la práctica. Sabemos que no todos los encuentros que realices se desarrollarán de la misma forma, por lo que adaptar estos consejos a cada una de las situaciones siempre ayudará a hacerlas mucho más llevaderas.

El Big Data y el posible fin de las epidemias

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El panorama actual ha vuelto a poner sobre la mesa toda una serie de debates sobre la búsqueda de soluciones ante epidemias. Actualmente, los profesionales que buscan acabar con este tipo de enfermedades no son solo médicos. En esta búsqueda participan desde ingenieros a informáticos o matemáticos.

Pero la introducción de los datos procedentes del big data no es algo que haya ocurrido de un día para otro. Cuenta con cuatro años de estudios que han dado lugar a grandes conclusiones. Algunos aparatos tecnológicos como los smartphone han contribuido a evitar que se propaguen brotes del zika, la gripe aviar o el ébola. Cualquier agencia de marketing sabe de la importancia de la información. Pero dentro de la gran cantidad de información generada por los aparatos tecnológicos, estos profesionales deben buscar aquella que es realmente relevante. Una vez que ya las poseen, dan lugar a una combinación de técnicas mediante inteligencia artificial que ayudarán a que puedan ser de utilidad.

La importancia de la localización

El lugar por donde se movían los usuarios y a dónde se dirigían era crucial en determinados casos. Si esta enfermedad tiene el brote en un lugar concreto y sus habitantes se mueven a otro país, este movimiento quedaba registrado en sus teléfonos. Por ello comenzaron a usar este tipo de datos para poder frenar la propagación. De esta forma se permitía la aproximación a escenarios basados en datos ya recogidos para adelantarse a la creación de un brote.

Pese a que actualmente casi todo el mundo cuenta con un smartphone, hay lugares del mundo donde aún no hay una concentración suficiente para que esos datos puedan ser usados a al ahora de hacer previsiones. Zonas como América Latina o África se encuentran aún muy alejadas de la posibilidad de utilizar el big data, siendo aún necesario el paso del tiempo para que los datos que puedan ofrecer las empresas especializadas sean fiables.

En España la calidad de la información recogida es buena. Teniendo en cuenta que actualmente hay unos 5000 millones de usuarios en todo el mundo que utilizan este tipo de dispositivos, es cuestión de tiempo que la aplicación del big data se convierta en una técnica mundial.

Ejemplo pionero de su aplicación fue el caso de la gripe porcina en 2009 y 2010 y la actuación de Google para prevenir esta epidemia. Según la Organización Mundial de la Salud, este caso provocó la muerte de unas 20000 personas en todo el mundo. Para evitar que se propagara una de las enfermedades más contagiosas del momento, Google utilizó su herramienta Google Flu Trends para usar las consultas que realizaban en su buscados y así estimar donde podrían darse brotes del virus.

Pero en este tipo de lucha las Redes Sociales también ganan protagonismo. Allí donde el Registro de llamadas o el GPS no tiene suficiente alcance, el uso de hashtags se utiliza para el rastreo. Gracias a ello podremos ver de forma fácil y rápida en qué lugares comienza a alertarse de alguna enfermedad.

Pero a los factores ya citados hay que unir otros que están muy alejados de nuestros teléfonos móviles. Entre ellos se encuentra la localización de la suciedad en los núcleos urbanos, el nivel de humedad que en el aire o la polución. Estos son algunos de los factores que deben ponerse freno si queremos poner fin a una pandemia.

Ideas para entrenar tu creatividad

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Cada vez es más complicado destacar dentro de Internet. La gran cantidad de información existente hace que a la hora de crear, el proceso sea mucho más difícil si quieres llamar la atención de tu público. Desde nuestra agencia de marketing online te animamos a llevar a cabo una estrategia basada en la creatividad.

Para intentar facilitar este proceso vamos a darte una serie de consejos.

Un sitio donde anotar

Seguro que te ha ocurrido el hecho de tener una buenísima idea y después no recordarla. Para evitar perder esas oportunidades, prueba a llevar siempre encima una libreta para poder darle forma. También hay otra alternativa algo más actual basada en la instalación de una aplicación de notas en tu móvil.

El poder de los sonidos

Desde siempre la música ha sido uno de los campos más inspiradores para todos los creadores. En algunos casos una canción o un verso de la misma pueden generar una buena idea. Utiliza estos momentos de concentración para crear.

Nuevos retos

A veces hay que salir un poco del camino trazado para conseguir asombrar a aquellos que nos siguen. Hay que romper con lo que la gente espera de ti para poder continuar. Hay que adelantarse a aquellos elementos novedosos ya que cuando son usados por todos pierden parte de la efectividad.

La unión hace la fuerza

Hablar con aquellos que están en el mismo campo de trabajo que tú siempre es efectivo. En Más Que Resultados apostamos por el intercambio de ideas para conocer más a fondo el sector. Esto puede ser algo inspirador, ya que el hecho de intercambiar ideas puede hacer que surja una buena en ti.

Ampliar tus conocimientos

Viajar a otros lugares o aprender sobre otros ámbitos puede ser bastante útil. A la hora de empaparte de cultura variada puede hacer que surja toda una serie de ideas, las cuales conseguirán ir tomando forma. Cuando conoces algo nuevo siempre se dispara en tu mente toda una serie de ideas.

También acumularás nuevas expresiones, conceptos y denominaciones que no conocías hasta ahora.

Más recursos

Actualmente existen gran cantidad de aplicaciones que permiten dan un toque distintivo a tus publicaciones en Redes Sociales. A la hora de crear nuevas publicaciones o stories podrás utilizar gran cantidad de recursos.

El objetivo es que tus publicaciones tengan elementos distintivos que puedan diferenciarlas.

Ser creativo puede hacerse algo más complejo en algunas ocasiones, pero gracias a estos consejos podrás crear una rutina que te permita obtener más beneficios. Nuestra agencia de marketing online en Sevilla trabaja día a día para que nuestros clientes obtengan resultados únicos y adecuados a su público objetivo.

¿Quieres mostrar tus servicios en la Red?

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Vender servicios en Internet también es posible. Desde nuestra agencia de marketing en Sevilla queremos mostraros algunos tips que te harán mejorar en este proyecto.

¿Tienes una Marca?

En todo momento necesitas trabajar bajo una estrategia de contenido. Gracias a ello conseguirás un buen posicionamiento, así como también atraer a clientes que necesiten aquello que nosotros ofrecemos. En todo momento hay que ser coherentes, claros y trasladar la idea de aquello que somos.

No solo se trata de generar un logotipo y hacernos con un color. También tiene que haber unión entre las ideas utilizadas. A partir de ello deberás de generar el contenido para conseguir llegar a tu audiencia. Siendo también una buena oportunidad para crecer.

En Más Que Resultados siempre aconsejamos tener esto bien claro antes de lanzarse a promociones y comunicación. Si no hay una homogeneidad caemos en el riesgo de que sea mucho más difícil conseguirlo.

Haz que el cliente confíe

Cuanto más presente estés en los distintos canales más posibilidades hay de que se establezca una relación a largo plazo con tus seguidores. Siempre debes destacar tu punto de vista personal. Si se trata de tu marca, tendrá que haber mucho de ti reflejado en ella.

En el caso de ser corporativo, habrá que mostrar los ideales y valores comunes. Es necesario mostrar coherencia a nivel global para que funcione como una unidad.

Crea servicio estrella

Piensa en tu cliente, crea el servicio que más creas que se adecua a él y haz de él tu servicio principal. Es muy común ofrecer distintos niveles de un mismo servicio para que pueda optar por ellos a medida que vaya estrechándose la relación con el cliente.

El servicio express es el más bajo, aquel que resuelve un determinado problema. A su vez, el premium será aquel que irás tras el servicio estrella. De esta forma no atraerás clientes de forma constante sino que conseguirás retener aquellos que tienes.

Si quieres asesoramiento en este ámbito apuesta por una agencia de marketing en Sevilla.

¿Aportan valor los textos de Instagram a las marcas?

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Cuando gestionas las Redes Sociales de algunas marcas siempre haces porque sus textos reflejen exactamente aquello que representa la misma. Pero, ¿tiene algún sentido poner textos en Instagram?

Nadie sabe con certeza la respuesta a esa pregunta. Se trata de un tema totalmente subjetivo. Sin embargo hay algunos indicios que nos harán cambiar quizá de opinión sobre este trabajo. Desde nuestra agencia de Marketing Digital en Sevilla queremos hacer un recorrido por algunos tips que nos ayudarán a tomar esta decisión.

Destacar lo visual

Nadie duda de que Instagram es una red social totalmente visual. En ver una foto se tarda mucho menos que en leer un texto. Por ello la característica principal en esta Red Social será la de la inmediatez y rapidez. Con el objetivo de llamar la atención hemos conseguido incluso incluir imágenes dentro del propio texto a través de los emoticonos.

Qué importancia tienen

En todo momento los usuarios de esta Red Social buscan ideas y todo tipo de frases para titular de forma ingeniosa sus fotografías. Sin embargo a nivel de marca debemos saber que el hecho de que los usuarios valoren sus propios textos no significa que lean los de los demás.

Todo es relativo

Como en muchas cosas que sucede en Internet, los textos de Instagram no tienen una guía que te asegure el éxito. Es por ello que mediante prueba y error conseguirás saber cómo de útiles son tus textos y la longitud que más se adecua a tus seguidores.

Como conclusión, en Más que resultados podríamos decir que el usuario valorará tu texto si encuentra valor en él. En el caso de que le aporte algo sí que tendrá en consideración pararse a leer el mismo. Evitar todo tipo de textos que sean para rellenar la fotografía siempre dará puntos en contra con tus seguidores.

Redes Sociales para la creación de una Marca Personal

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Crear una Marca Personal puede ser muy positivo profesionalmente. En nuestra agencia de marketing online en Sevilla, Más que resultados,  creemos en ello. Por eso a lo largo de esta entrada vamos a explicaros cuales son los puntos positivos y negativos de crear tu signo distintivo.

Ventajas

Mayor visibilidad

No solo otorga una mayor presencia online, también da un toque de distinción a tu contenido en Internet.

Conocer mejor al público objetivo

Es posible llegar a saber de una forma más exacta cuál es nuestro target. Qué gustos tiene, sus necesidades, datos demográficos…

Mejor comunicación con los usuarios

Es posible mantener un contacto rápido e instantáneo. De esta forma realizar aclaraciones o poder entender algo será mucho más fácil sin perder en ningún momento el tiempo.

Importancia del blog o Canal de Youtube

Para mejorar este tipo de marca, la mejor estrategia es tener un blog o un canal de Youtube. De esta forma puede darse a conocer el contenido de una forma muy natural.

Promocionar a una determinada audicencia

Es posible llegar a un segmento de nuestro target mediante un bajo coste gracias a la creación de esta marca personal.

Humanización

Permite hacer más cercana a esa persona que se encuentra tras las redes sociales. Es muy necesario que los seguidores vean que detrás de tus perfiles no se encuentra una máquina.

Obtener seguidores de calidad

Crear grupos con gente que esté interesada en aquello que escribimos para que pueda defendernos y recomendarnos. Estar más cerca del éxito es posible con la creación de una comunidad.

Tráfico más fluido a nuestra web

Conseguir que los usuarios visiten la página web o blog será algo básico para que puedan consumir nuestros productos o contenidos. Si consigues enamorar a tus seguidores tendrás asegurado un número de visitas determinado.

Esas personas se encargarán de compartir el contenido en sus redes y eso hará que se genere un tráfico aún mayor que el ocurrido hasta ahora.

Más Networking

Una buena comunicación y colaboración son básicos para poder realizar una estrategia personal branding adecuada. Será básico identificar a aquellos profesionales básicos para poder crear una red de ayuda.

Las redes sociales

Estos canales nos aportan:

1.Si existe Feedbak con nuestros seguidores. 

Automáticamente sabremos si existe una comunicación bidireccional con nuestros seguidores en función de su capacidad de respuesta. Esto nos ayudará a saber si debemos cambiar algo dentro de nuestra estrategia.

2. Una mejor reputación online de nuestra Marca Personal. 

Genera confianza con nuestros seguidores y clientes. Uno de los problemas por los que no se consigue que la marca se posiciones es la ausencia de medida en las acciones que se realizan.

3.Analizar la competencia.

Saber qué está haciendo, cuáles son las medidas que les funcionan, cómo es su comunidad más activa, encontrar fortalezas y amenazas… Gracias a ello es mucho más fácil tomar decisiones y poder planificar la estrategia.

4.Búsqueda de trabajo.

Gracias a ello es posible que aparezcan mejores propuestas laborales. Las redes sociales constituyen un gran aliado para ello.

Desde nuestra agencia de marketing digital en Sevilla te animamos a visitar otras entradas relacionadas con la Marca Personal. La creación de un blog para poder mostrar contenidos o de un Canal de Youtube pueden favorecer con creces tu posicionamiento.